Une famille madrilène réserve via Booking.com une maison à Boiro, en Galice, et paie 1 800 €.
À l’adresse indiquée, ils découvrent que le logement n’est pas en location et qu’il est occupé à l’année. La cliente, Raquel Torres, se rappelle que les prétendus hôtes n’avaient jamais répondu à ses messages. La plateforme l’avait pourtant rassurée en confirmant la réservation.
Booking indiquait ne pouvoir agir qu’à partir de la remise des clés, tout en promettant un relogement équivalent ou meilleur en cas d’imprévu. Face à l’arnaque, la famille passe près de trois heures au téléphone avec un service client dont les appels se coupent sans cesse.
Les propositions de remplacement transmises en urgence ne conviennent pas à leurs besoins. Ils louent alors par eux-mêmes un appartement voisin en avançant 600 €. Le lendemain, Booking propose finalement un logement adéquat et promet un remboursement rapide.
Cette histoire incite à vérifier les hôtes, à se méfier des tarifs anormalement bas et à prévoir un plan B, les plateformes n’étant pas toujours réactives.
